退貨退款流程

退貨退款流程

1.聯系客服申請退貨

在您收到包裹的7天內在商品未開封不影響二次銷售下，您可聯系中文客服提交退貨申請。

2.等待客服確認

客服收到您的退貨申請后，會進行確認并且審核。

3.寄回退貨商品

當您的退貨申請審核通過后，客服會告知您退貨地址，您可自行將商品寄回德國，在您寄出后，請告知我們快遞單號，方便客服為您追蹤您寄回商品的物流信息，國際快遞我們建議您使用中國EMS寄回。

4.倉庫簽收，確認商品

倉庫在收到您退回的包裹，并確認商品完整，數量正確后，會將該筆訂單商品貨款退還到您的支付賬戶，如使用了優惠券抵扣了商品金額，優惠券不會退還，請注意退款不包括您當時支付的國際物流運費，如果您是參與了免郵活動，我們會根據您實際應付運費進行扣除。由于國際物流的不可控性，如果因您選擇的物流公司或其他原因導致包裹長時間才到達德國倉庫引起的商品臨期或者過期以及破損，這種情況我們無法為您處理對應商品售后退款，請您見諒。

5.完成退款

在倉庫確認商品數量后，財務會在簽收后的7個工作日內辦理退款，退款是原路退回，儲蓄卡會在財務辦理退款后的1-7個工作日到賬，信用卡會在財務辦理后的7-15個工作日到賬，具體到賬時間以支付平臺處理時間為準。

我們的優勢和服務

產品價格實惠
我們網站中大多產品在德國統一零售價的基礎上有著10%到30%的折扣。而在產品促銷分類下會有40%-70%折扣的產品回饋。
產品質量保證
我們所有產品均來自德國本土品牌廠商或德國大型品牌代理商，銷售資格由德國網上藥店管理機構認證。
物流快速安全
我們有專業打包人員，包裹由PostNL（荷蘭郵政）從德國倉庫取件后直接郵寄到您在中國的中文地址。
專業的服務
我們有專業的中文客服，能回答您的售前售后咨詢。

關注我們